Mensajes promocionales emergentes indeseados en su celular: conozca cómo puede reclamar ante su operador
Doble confirmación previene al usuario de cometer “errores” al recibir este tipo de contenidos
26/10/25 | 06:30am
¿Le ha pasado que mientras usa su teléfono, o incluso con la pantalla bloqueada, le aparece un mensaje emergente que le invita a participar en una promoción, y quizás por accidente presiona “aceptar”, generándole un cobro extra en su factura?
Si esto le llegase a ocurrir, el usuario está en el derecho de generar un reclamo ante el operador en caso de sentirse afectado, aunque bien ello podría no traducirse en un reembolso del excedente facturado en caso de que el usuario no justifique adecuadamente su alegato.
Consultados por AmeliaRueda.com, representantes de los tres operadores móviles del país aseguran que este tipo de mensajes cuentan con un sistema de doble confirmación, precisamente para evitar suscripciones involuntarias.
En Liberty indicaron que, tras presionar “aceptar”, aparece una segunda pantalla donde el cliente debe confirmar o cancelar la acción antes de que se realice cualquier cargo. Además, el usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante sus canales de atención.
Seth Artavia, vocero de Claro Costa Rica, explicó que los mensajes tipo "pop-up" enviados desde esta empresa también incluyen una doble verificación, aclarando que "cualquier acción que implique el tratamiento de datos personales requiere consentimiento explícito del cliente”.
Desde el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) indicaron que estos servicios suelen ser ofrecidos por empresas externas, y su activación “depende exclusivamente de la decisión del usuario”, requiriendo la suscripción de doble validación, ya sea mediante un mensaje emergente o un SMS a un código específico.
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Responsabilidad
En la Superintendencia General de Telecomunicaciones (Sutel) manifestaron que los operadores deben brindar información clara antes de cualquier activación, establecer límites de consumo y garantizar facturación detallada.
De acuerdo con lo indicado por el ente regulador, cuando un usuario recibe un mensaje emergente (pop-up o SMS) que implica un cobro adicional, el procedimiento de reclamo debe iniciar con el reclamo al operador del servicio, el cual tiene un plazo máximo de 10 días naturales para resolver la queja.
En caso de no obtenerse respuesta o no ser de satisfacción para el cliente, la denuncia se canaliza a través de la Sutel de forma digital o presencial.
El documento debe incluir datos básicos como nombre completo y copia de cédula, hasta otros más específicos como el número de atención o referencia del reclamo presentado ante el operador, la descripción de los hechos, pruebas del daño y perjuicio económico estimado.
La Sutel confirmó que, hasta la fecha, ha resuelto cuatro denuncias relacionadas con servicios de tarifación adicional, categoría que abarca los mensajes emergentes o suscripciones automáticas con cobro al usuario.
Riesgos de ciberseguridad
Para Marvin Jiménez, miembro de la Comisión de Ciberseguridad del Colegio de Profesionales en Informática y Computación (CPIC), es importante que los usuarios sepan distinguir entre un mensaje legítimo de su operador y uno malicioso.
"Un punto clave es que cuando estos mensajes responden a estas campañas de mercadeo, son originados desde números específicos "confiables" que pertenecen a la misma operadora y por lo general únicamente incluyen únicamente un texto con la forma en como activar esa promoción", advirtió.
Las operadoras también recomiendan verificar siempre la fuente antes de aceptar suscripciones o promociones, especialmente si no provienen de canales oficiales.