Más compras en línea, más paquetes: envíos navideños crecen hasta un 30% esta temporada
Alrededor de 30 mil paquetes traídos del exterior son gestionados por compañías de courier
24/12/25 | 09:19am
El aumento de las compras de los ticos en plataformas como Shein, Temu, Amazon u otras de comercio electrónico internacional durante fechas como el viernes negro, cyber monday o en los días de diciembre se han traducido entre un 20% y un 30% más de paquetes gestionados por empresas de courier en Costa Rica respecto al 2024.
En el caso de Correos de Costa Rica, este incremento significó además la contratación de personal para reforzar su Centro de Distribución (CEDI), así como también estrategias como reajustar horarios y pago de horas extras, porque la gestión mensual de no menos de 30 mil paquetes en esta temporada no es desafío menor.
Asimismo, este crecimiento se hace más notorio si se comparan estos dos meses con el resto del año, siendo que el mismo puede aumentar en 50 puntos porcentuales, según Stephannie Vargas, directora de Comercio Electrónico.
"Efectivamente los equipos operativos se refuerzan, ya que se contrata personal adicional para última milla, pero también personal adicional para el CEDI y para las rutas de encaminamiento a nivel país", añade Geovanni Campos, gerente de operaciones.
Desde la firma de logística Super Box indicaron que, con corte al 17 de diciembre, se habían gestionado similar cantidad de envíos desde inicios del mes pasado, con un promedio de 50 mil kilogramos de mercadería.
"Las compras más gustadas son las de Estados Unidos por la relación precio-calidad. Las asiáticas también son muy gustadas aunque su calidad no tanto y las europeas han aumentado en un sector premium como el que ofrecemos", apunta Ariana Méndez, vocera de esta empresa.
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Mario Porres, gerente general de la empresa Guatemala Digital (propietaria de la plataforma CostaRicaYa.com), coincidió con los demás entrevistados por AmeliaRueda.com en el crecimiento interanual en el envío de paquetes en temporada de regalos.
En el caso de su representada, el aumento fue de un 30% en comparación al año anterior.
Potencializando el e-commerce local
En el marco de esta competencia, algunas empresas se han dado a la tarea de reforzar la industria del comercio electrónico local, ofreciendo al usuario la posibilidad no solo de comprar su producto y recibirlo en menor tiempo al contar con su propio stock, sino además otros valores agregados.
Tal es el caso de Unimart, que ofrece la posibilidad de sorprender a familiares y amigos con un envío sorpresa de un producto comprado previamente en su plataforma, servicio que incluso se ha ampliado al sector corporativo para obsequios a colaboradores.
Adriana Pulido, gerente de mercadeo Unimart.com
Incluso las micro, pequeñas y medianas empresas también han sido ganadoras de la diversificación de las plataformas de comercio electrónico en Costa Rica, siendo que muchos emprendimientos que ofrecen regalos para estas fechas los pueden hacer llegar apoyándose en este tipo de empresas.
Uber, por ejemplo, cuenta con un servicio denominado Uber Direct, una opción privilegiada por las mipymes y pymes para hacer llegar sus creaciones y aumentar su cartera.
"En el caso de las empresas (esta es) una solución de entrega de productos que se enfoca en brindar un servicio de entrega más fácil, rápido y seguro para los negocios, ya que los pedidos que se generen directamente en los canales de venta propios de los comercios y conectar con socios repartidores de Uber Eats para realizar sus envíos", indicaron.
Yorleny Quirós, directora de Pymes de Correos de Costa Rica, comentó que no menos de dos millones de envíos gestiona la compañía por pymes, de las cuales se contabilizan más de 25 mil registradas.
En este segmento, más de la mitad de los artículos vendidos son ropa, seguido de productos de belleza, bisutería y zapatos, entre otros.
¿Cómo dar trazabilidad a su paquete?
- Tener a mano el número de guía o tracking que proporciona la tienda o la plataforma (formato alfanumérico asignado por el carrier de origen).
- Rastrear primero en el portal del carrier de origen, por ejemplo, China Post, ePacket, USPS, DHL, UPS para ver eventos iniciales.
- Cuando el envío ingresa a las bodegas de Correos Costa Rica, usar la herramienta de rastreo oficial ingresando el número de guía para conocer el estado dentro del país.
- Todos los envíos están sujetos a procesos de Aduana: algunos envíos son seleccionados para revisión aduanera si hay impuestos o aranceles pendientes.
- En los casos de la Aduana Postal, informarán al destinatario sobre el procedimiento y montos a pagar por medio de Correos de Costa Rica.
- Evitar enlaces sospechosos por SMS que piden pagos. En ese sentido, verificar en el sitio web oficial de Correos de Costa Rica antes de seguir instrucciones de pagos o de compartir datos.
- Respecto a otras empresas de courier, tiendas en líneas locales o servicios de mensajería, comunicarse con los canales de servicio al cliente para aclarar las dudas contando con el número de compra o guía de ser posible.
Fuente: empresas consultadas.
¿Qué pasa con los paquetes que no son retirados?
- Se realizan intentos de notificación al destinatario; si no se retira en el plazo reglamentario, el envío queda en custodia.
- Si corresponde, Correos de Costa Rica gestiona la devolución al remitente si éste lo solicita o si la documentación lo permite.
- Si no hay remitente identificable o no se reclama tras los plazos legales, los paquetes pueden entrar en procesos de subasta/remate o disposición según la normativa interna y la legislación vigente.
- Actualmente la institución mantiene un stock de envíos no reclamados menor al 1% por motivos como dirección incompleta o errónea, rechazo por el destinatario, impuestos/aranceles no pagados, no presentación del destinatario o faltas de notificación efectiva.
Fuente: Correos de Costa Rica