CCSS lanzará licitación para contratar “call center” encargado optimizar asignación de citas en Ebais, dice gerente médico

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) confirmó que lanzará una licitación para instaurar un centro de llamadas que facilite al usuario el proceso de asignación de citas en los Equipos de Atención Básica de Salud (Ebais), confirmó Wilburg Díaz, gerente médico de la entidad a AmeliaRueda.com.

"(...) la persona que está ahorita con su app (Edus) tratando de sacar una cita y que no puede acceder. Ya está en proceso de licitación un 'call center' para dar una nueva posibilidad de que las personas puedan comunicarse de una forma más fácil", dijo el funcionario.

Justamente, a inicios de este mes la Defensoría de los Habitantes exhortó a la CCSS evaluar el sistema de asignación de citas por medios electrónicos, a fin de identificar posibles falencias o brechas del actual sistema utilizado por la institución.

"Las denuncias por prestación de servicios en el primer nivel de atención han sido múltiples. Más recientemente, las inconformidades hacen referencia a las limitaciones de los mecanismos de acceso para la consulta en un Ebais tanto respecto de la aplicación del Edus, la llamada telefónica, el sitio web o la solicitud presencial", señala un pronunciamiento de la Defensoría.

Díaz aclaró que, pese a que se implementen mejoras en los sistemas para gestión de citas, los usuarios deben estar atentos a actualizar oportunamente sus datos a fin de facilitar una mejor comunicación entre estos y los centros médicos, considerando los niveles de ausentismo presentados.