Apuesta de Telecable por fibra óptica convence a usuarios: cablera pasó a primer lugar de satisfacción en encuesta de Sutel
Telecable comparte el puesto con Kölbi, que bajó en su calificación cuando se compara con la encuesta de 2022.
25/11/23 | 10:11am
Reconvertir a fibra óptica el 100 por ciento de su red impulsó a la empresa Telecable al primer lugar de satisfacción de los clientes de internet fijo, en un empate técnico con Kölbi.
Así se desprende de la más reciente encuesta nacional elaborada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
En un año, Telecable pasó de tener una nota de 8,00 en 2022 a un 8,28 en 2023, en una escala de 1 a 10.
Kölbi obtuvo una calificación de 8,29 pero bajó en relación con el 2022, cuando logró un 8,36.
"Telecable y Tigo son los únicos operadores de Internet fijo que tiene un crecimiento positivo en la percepción de los usuarios entre el 2022 y 2023. En el caso de Liberty y Kölbi, bajaron en la calificación que les dan los usuarios.
"En esta última medición el operador mejor evaluado tuvo un empate técnico entre Kolbi y Telecable con 8.29 y 8.28 puntos sobre 10 respectivamente", se lee en la encuesta.
También se midió el Grado de Intención a Recomendar como un indicador para medir la lealtad del cliente.
Kölbi obtuvo una calificación de 42,26 puntos, Telecable con 39,10 puntos, Tigo con 22,46 puntos y Liberty con 14,98 puntos, de acuerdo con los resultados de la Sutel.
Televisión por suscripción
Telecable alcanzó una nota de 8,37, la cual es superior a 2022 (8,16) y se ubicó de igual forma en segunda posición.
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Consultado sobre estos resultados, el director general de Telecable, Rodolfo Apéstegui, manifestó que "la preferencia de los costarricenses y la satisfacción de nuestros clientes nos llenan de un profundo orgullo y refuerza nuestro compromiso con todo el país".
Agregó que su empresa "existe para innovar experiencias, creando conexiones. Nos definimos como una empresa de servicio habilitado por la tecnología y esa es nuestra vocación".
La encuesta se efectuó entre el 1 de febrero al 18 de agosto de 2023 a 12.432 personas mayores de 18 años con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ± 4%.