Pese a múltiples quejas de usuarios, Auditoría del AyA dice que no hay errores en facturación

Un informe de la Auditoría Interna de Acueductos y Alcantarillados (AyA) descarta que el sistema de facturación de dicha entidad tenga problemas o presentara errores, esto pese a las múltiples quejas de usuarios que durante los últimos meses hacen largas filas para presentar sus reclamos por los aumentos en sus recibos.

Según la institución, el análisis realizado también descarta que existiera alguna persona responsable de la situación que se dio al inicio de la pandemia.

(Fila de usuarios esperando presentar quejas de facturación. Foto tomada el pasado 27 de octubre por Nayuribe Vargas en las oficinas centrales del AyA)

Para la Auditoría, las situaciones de alta facturación que se presentaron durante marzo, abril y mayo (y que continúan a la fecha) fueron ocasionadas por el aumento en el consumo de agua en los hogares, cambio de 16 mil hidrómetros, aumentos tarifarios de enero y la aplicación de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Incluso, el gerente general del AyA, Manuel Salas, fue más allá y dijo que la institución tiene un nivel de certeza del 99,5% en sus procesos de facturación y explicó que “la pequeña fracción” restante se debe a temas de fugas no detectadas en los hogares, fugas en conexiones o problemas en cambio de medidores.

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El informe de Auditoría AU-2020-00557 analizó lo ocurrido en la facturación, luego de una solicitud realizada por la Junta Directiva de dicha entidad. En el informe se defiende la medida adoptada por la entidad, que durante los primeros meses de pandemia no realizó la lectura de hidrómetros y aplicó cobros tomando en cuenta promedios de consumo.

“De acuerdo con el informe, este método de facturación es permitido tanto por la reglamentación de AyA como de la Aresep, el cual se puede aplicar por más de 2 meses seguidos ante eventos de fuerza mayor, casos fortuitos o casos no controlados por el operador, como lo es la emergencia por el Covid-19”, manifiestan.

Lo indicado por la Auditoría es contrario a lo expresado por los usuarios, quienes aún mantienen reclamos ante el instituto por los cobros excesivos realizados meses atrás, lo que incluso, provocó la intervención y pronunciamiento de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), que confirmó en septiembre que Acueductos seguía haciendo cobros excesivos.

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Sobre la devolución de dineros a los usuarios a raíz de las quejas presentadas, el AyA informó que durante marzo, abril y mayo, la entidad ha realizado ajustes a favor de los usuarios por casi ¢2.500 millones.

En el informe de Auditoría del Acueductos y Alcantarillados se emitieron algunas recomendaciones que ya están siendo acatadas por las autoridades de dicha entidad, como por ejemplo, la creación de una comisión “para diagnosticar hechos sobre recibos presumiblemente excesivos”, además de “reforzar la capacitación del personal de atención al usuario sobre el proceso de facturación”.

El gerente de la institución se mostró conforme con lo dicho por la Auditoría y recalcó que el informe fue “exhaustivo” y “detallado” y que ya trabajan en implementar las recomendaciones.