8 de cada 10 denuncias de inconformidades en transporte público fracasan por falta de información
Departamento de Inspección y Control de CTP solo tramitó 872 de las 4.223 quejas que recibió durante 2020
21/01/21 | 15:56pm
Ocho de cada diez denuncias por inconformidades en el servicio de buses o taxis fracasaron por falta de información necesaria para la apertura de una investigación.
El Departamento de Inspección y Control del Consejo de Transporte Público (CTP) debió rechazar el 79% de las 4.223 quejas reportadas por usuarios el año pasado, ya que estos omitieron, por ejemplo, indicar el número de placa del vehículo que les ofreció el servicio.
La falta de esos datos impide al despacho dar con la empresa autobusera o el concesionario del taxi contra el que se presentó el reclamo.
De esta manera, solo un 21% de las denuncias -es decir, 872- continuaron con el proceso respectivo. El ente adscrito al Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) no indicó cuántos de esos reportes se resolvieron ni cuántos están pendientes.
El Consejo de Transportes indicó que la mayoría de las quejas son por:
- Incumplimiento de horario.
- Situaciones relacionadas con Covid-19 (como la presencia de usuarios que viajan de pie, con uso incorrecto de la mascarilla o porque la unidad carece de alcohol en gel, aún cuando ninguna compañía de buses está obligada a brindarlo).
- Recargo de unidades.
- Incumplimiento de recorrido.
- Maltrato al usuario.
La institución recalcó la importancia de incluir las letras y números de placa y, en el caso de rutas regulares de buses, el nombre de la ruta y la empresa autobusera, a fin de que se pueda dar el debido trámite a la disconformidad.
Si usted desea plantear una denuncia por el servicio que recibió en un bus o taxi, puede hacerlo -incluso de forma anónima- al completar el formulario en este enlace.