Comercios están obligados a sustituir productos defectuosos o a devolver dinero
Consumidores tienen la potestad de elegir la alternativa que más les convenga
08/12/15 | 10:57am
Si usted compró un producto que resultó defectuoso o que no cumplió con el desempeño esperado, tiene la potestad de exigir una solución a quien se lo vendió.
Existen tres opciones a elegir: el reintegro del dinero, la sustitución del producto o la reparación de este.
En ningún caso el vendedor le puedo imponer una de las alternativas al consumidor, quien tiene la facultad de elegir la que mejor le convenga.
Así lo detalló la directora de la dirección de apoyo al consumidor, Cynthia Zapata.
Plazo
En la Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor se establece que los productos deben tener al menos 30 días de garantía; es decir, ese el tiempo que tiene el comprador para hacer el reclamo; el plazo empieza a correr a partir del momento en que se descubre el defecto.