Bloqueo de señal "es muy delicado": operadores reconocen afectación a usuarios cerca de cárceles

Glenda Cabrera Valverde salió de su casa en Coronado, en San José, el pasado 31 de enero a pasear con su esposo a Poás, en Alajuela. Se fue guiada por la aplicación Waze, que tiene instalada en su celular. Avanzado el día, una vez que se encontraba en el lugar, intentó enviar un mensaje, pero este le falló porque no tenía internet. Primero pensó que podía deberse a que no tenía cobertura.

Una vez que regresó a su casa, se dio cuenta que los problemas de conexión persistían y los mensajes seguían sin salir. Por ello, le pidió a su pareja que la llamara, pero cuando este lo hizo, una operadora le indicó que su teléfono no podía ser contactado. La mujer decidió hablar a su operadora Claro para conocer qué sucedía con su servicio, pues se encontraba al día en el pago de recibos.

Al ser atendida, un agente de servicio al cliente le indicó que su teléfono se bloqueó, debido a que pasó cerca de un centro penitenciario, sobre los cuales desde el año pasado recae un bloqueo de señal que busca impedir que desde esos espacios se realicen estafas.

Cabrera Valverde ni siquiera tenía idea de que transitó por las inmediaciones de una cárcel y hasta hoy no entiende cómo es que se quedó más de un día sin servicio, pues este le fue reestablecido hasta la noche del 1° de febrero, después de insistir en más de 10 ocasiones con su empresa de telecomunicaciones, según relató a AmeliaRueda.com.

Durante todo ese tiempo, la usuaria perdió llamadas importantes, como la de un trabajo para el que aplicó que -para dicha suya- también la buscaron por correo electrónico, ante los intentos fallidos de localizarla a su celular.

Este medio consultó sobre este tema a la ministra de Justicia y Paz, Fiorella Salazar Rojas, y al subdirector de la Cámara de Infocomunicación y Tecnología (Infocom), Mariano Arias Sancho.

La primera, durante una entrevista telefónica con AmeliaRueda.com, recordó que la Ley General de Telecomunicaciones fija como obligaciones de los proveedores del servicio -Kölbi, Claro y Movistar- el establecer el bloqueo de señal celular en los penales del país, mientras que a la cartera le encomienda la facilitación para la implementación de dicho proyecto.

De hecho el artículo 49 de la norma, en su inciso 4) -incorporado en una reforma que entró en vigencia el 31 de octubre de 2018- señala como deberes de los proveedores: "Adoptar y aplicar los procedimientos y las soluciones técnicas que sean necesarios para impedir la prestación de los servicios inalámbricos de telecomunicaciones disponibles al público al interior de los centros penitenciarios, incluyendo las unidades de atención integral (UAI), los centros penales juveniles y cualquier otro centro de atención institucional (CAI) del Sistema Penitenciario Nacional, de acuerdo con lo que se establezca en el Reglamento, garantizando que no haya afectación al servicio de la población residente y personas usuarias de las zonas aledañas a dichos centros".

Al cuestionársele al respecto, Arias Sancho recordó que desde la discusión en la Asamblea Legislativa para el bloqueo de señal en las cárceles, la asociación empresarial que representa -y que agrupa a las telefónicas- advirtió que la obligación que se le imponía era "de muy difícil cumplimiento", en el tanto que "la tecnología móvil está diseñada para maximizar las posibilidades de conexión de sus usuarios y el proceso de ingeniería inversa es muy delicado".

Por escrito, el subdirector de la Cámara de Infocomunicación reconoció a AmeliaRueda.com la afectación a ciudadanos que circulan por los alrededores de penales.

"Los operadores han realizado una cuantiosa inversión contratando una solución tecnológica especializada que se ha venido implementado con buen desarrollo desde el año anterior. No obstante, sí es posible, especialmente en la fase de desarrollo inicial en que nos encontramos, que en ocasiones puedan existir incidencias como las reportadas", aseguró el vocero.

En vista de esta situación, Arias Sancho aseguró que cada empresa tiene protocolos técnicos para solventar las interferencias "en el menor tiempo posible". "No se debe perder de vista que la esencia misma de los operadores móviles son sus usuarios, y por ende, es su mayor interés el poder resolver en tiempo", aseveró el subdirector de la organización.

La Cámara de Infocomunicación recomendó a los usuarios que sufran este tipo de problemas contactar a su operador, reportar la afectación y seguir los pasos que le sean indicados.

Mientras tanto, la asociación empresarial dijo estar en contacto con la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) y el Ministerio de Justicia y Paz (MJP) para dar seguimiento al desarrollo de la solución tecnológica.

Este medio, que tiene conocimiento de al menos tres casos más de incidencias a usuarios, intentó conocer la cantidad exacta de personas afectadas por el bloqueo de señal. No obstante, el subdirector de la organización que reúne a los operadores indicó: "Se trata de casos muy puntuales, nunca masivos, que al considerarlos versus los cientos de miles de clientes que trabajan o residen cerca de estas zonas, nos tranquilaza bastante".