Al menos seis clientes por día denuncian fraude informático en Banco de Costa Rica

De 5 a 6 denuncias diarias recibe el Banco de Costa Rica (BCR) por motivos de fraude informático, por lo que hacen un llamado a los costarricenses a tomar las medidas necesarias.

El fraude cibernético e informático se refiere a un timo realizado a través del uso de una computadora o del Internet, es una de las formas más comunes de estafa que se dan en el mercado junto con el de llamadas telefónicas.

"Nosotros estamos sumamente preocupados porque la ciudadanía sigue dando información a la gente que lo llama. Ni el Banco de Costa Rica ni el Banco Nacional ni Banco Popular llama a los clientes para solicitarle información de seguridad, como la información del PIN de la tarjeta o clave dinámica. A nosotros nos preocupa que estamos recibiendo de 5 a 6 casos diarios por fraude informático, porque la misma ciudadanía sigue dando la información por más campañas que realizamos", comentó el jefe de Seguridad del Banco de Costa Rica, Giovanni Zamora este viernes en el programa radiofónico Nuestra Voz.

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Este tipo de timos requieren de una denuncia en el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), además de acudir a la entidad bancaria a realizar la respectiva queja. Sin embargo, cuando se trata de clonación de tarjeta no es necesaria realizar la diligencia en el OIJ.

"Muchos de estos reclamos tienen diferentes formas u origen, pero todos estas relacionados pierden sus dinero. El banco tiene, como lo dijeron los demás colegas, un plazo después de hacer todo un proceso de controversia que de 120 días, pero que nosotros hemos venido mejorando", dijo el jefe de Seguridad del Banco Nacional (BN), Raúl Lacayo.

Los encargados de seguridad de las entidades bancarias insistieron en que cada caso tiene que analizarse ampliamente y que es parte de la institución hacerlo. Pero además la persona debe responder a la ruta que recomienda cada institución para hacer su reclamo.

En el caso del BCR, debe poner la queja en la Contraloría de Servicios de la entidad, en el Banco Nacional llenar un formulario llamado contra cargo y el Banco Popular llamar al 2202-2020.

Otra opción

Para las personas que tienen cuentas en bancos privados del país y hasta de cooperativos, una de las opciones en caso de fraude es acudir a la Oficina del Consumidor Financiero (OCF).

La OCF fue creada en agosto del 2014 en el seno de la Asociación Bancaria Costarricense, es una entidad de carácter independiente, cuyos objetivos principales son resolver jurídicamente las disputas de los consumidores con las entidades financieras afiliadas y promover la educación financiera entre la población costarricense. Asimismo, existe el compromiso de orientar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones, así como aclarar sus dudas legales, aún si su reclamo no es con una entidad afiliada. El servicios es gratuito y virtual (el 99% de los trámites).

"En el año 2018 atendimos más de 2.250, este año vamos para unos 4.000. Nosotros conducimos esa inconformidad hacia la entidad bancaria y normalmente el 77% de los casos en 2018 se resolvió a favor de los clientes en aproximadamente 2 o 3 semanas", explicó el director ejecutivo de la OCF, Danilo Montero.

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Una de las ventajas de hacer el trámite desde esta vía es que el banco tendrá una persona atendiendo directamente las quejas que le lleva la oficina, eso agiliza la diligencia.

Algunas recomendaciones para evitar un fraude para los usuarios es que al momento de pagar siempre mantenga la tarjeta a la vista; que la información bancaria es personal, es decir, no debe compartirse; cambiar periódicamente las claves y contraseñas; tener precaución al comprar por Internet, entre otras.